Política de reembolso

POLITICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES JÖER




DEVOLUCIONES


En cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución definidas por la Compañía y amparadas por la normatividad vigente:



  • Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con las líneas de atención al cliente vía WhatsApp o Instagram, o mediante el correo electrónico joercolombia@gmail.com.


  • Los productos deberán ser enviados con su factura, sin usar y conservando las etiquetas y embalaje original con los que fueron entregados.


  • El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.




Para llevar a cabo este proceso, vas a poder elegir entre dos tipos de devolución:


  • Vale electrónico: Es la opción más rápida, te entregaremos un vale digital para que puedas hacer tus compras


  • Retracto: El retracto está habilitado para pedidos que fueron recibidos hace 5 o menos días hábiles según la ley de retracto: El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. tienes dos opciones de retracto:


  • Devolución de dinero a la cuenta bancaria: El tiempo de devolución del dinero será de 8 días hábiles a partir de la recepción del pedido en JÖER.


  • Reversión de la transacción a la tarjeta de crédito: Se debe devolver el pedido completo, El tiempo de devolución del dinero será de hasta 30 días hábiles a partir de la recepción del pedido en las instalaciones JÖER, este tiempo dependerá de la entidad bancaria, JÖER realiza la reversión inmediata de la transacción








CAMBIOS


Para procesar su cambio deberá tener en cuenta las siguientes indicaciones:




  • Deberá presentar o enviar la factura de la compra realizada.



  • Dicha factura debe presentar una fecha no mayor a 15 días calendario de haber realizado la compra.



  • JÖER únicamente asumirá costos de envío, cuando haya un error en la talla enviada, color de la prenda, o en su defecto, un desperfecto en la prenda.



  • La prenda debe conservar su etiqueta y embalaje original con los que fueron enviados.



  • La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada.



  • En caso de ser envío nacional, la clienta deberá enviar la prenda nuevamente al almacén, únicamente por medio de la transportadora ENVIA.